Chez Vision et Action, la satisfaction de nos clientes est importante. Toutefois, en raison de la nature des produits proposés (contenus numériques et prestations à distance), les demandes de remboursement sont encadrées par les dispositions du Code de la consommation.

1. Produits numériques téléchargeables ou accessibles immédiatement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ne pourra être accordé pour les produits numériques (ebooks, formations, ateliers en ligne, ressources téléchargeables) dès lors que :

• L’accès au contenu a été fourni immédiatement après l’achat,
• Le client a expressément renoncé à son droit de rétractation en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de la commande.

⚠️ En achetant un produit numérique sur ce site, vous acceptez explicitement la livraison immédiate et la perte de votre droit de rétractation.

2. Ateliers en direct (visioconférences, sessions interactives)

Les ateliers en direct font l’objet d’une inscription ferme. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’absence du participant, sauf cas exceptionnel à justifier par écrit (maladie, événement majeur) et sous réserve d’acceptation par l’éditrice.

Dans certains cas, un report sur une prochaine session pourra être proposé à titre exceptionnel, sans garantie.

3. Formations en ligne (accès sur une plateforme)

Une fois les identifiants transmis ou l’accès ouvert, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Le client est invité à lire attentivement la description de l’offre avant de procéder à l’achat.

4. Prestations de service OBM et accompagnements personnalisés

Les prestations de service (accompagnement stratégique, création de tunnel, structuration d’écosystème, etc.) sont encadrées par un devis ou contrat signé, précisant les modalités de paiement, d’annulation ou de résiliation.
Sauf accord écrit contraire, les sommes versées restent dues au prorata des actions déjà réalisées.

5. Problèmes techniques

Si un problème technique empêche l’accès à un contenu (lien défectueux, fichier manquant, accès plateforme indisponible…), merci de contacter immédiatement : contact@visionetaction.fr
Une solution sera apportée dans les meilleurs délais. Ce type d’incident ne donne pas lieu à un remboursement si le contenu peut être fourni ou remplacé.